ABC del Seguro
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BNP Paribas Cardif Chaussée de Mons 1424 1070 Bruxelles |
Tel: 02/528 00 03 Email: be.customer@cardif.be |
¿Qué es una póliza?
Es el conjunto de documentos que formaliza el consentimiento del Contrato de Seguro y en el que se reflejan las condiciones que de manera general, particular o especial regulan las relaciones contractuales convenidas entre la Compañía y el Contratante. Se encuentran comprendidos los documentos adicionales relacionados con la materia o bien asegurado y las modificaciones habidas durante la vigencia del Contrato de Seguro.
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¿Qué es una prima?
Es el pago que el Asegurado realiza a cambio de obtener la cobertura del seguro. La Prima Comercial incluye:
- La prima pura de riesgo
- Cargos de evaluación
- Administración
- Emisión
- Producción y redistribución del riesgo
- Cargos de agenciamiento por la intermediación de corredores de seguros
- Contratación de comercializadores o promotores de seguros y beneficio comercial de la Compañía.
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¿Qué es la vigencia del Seguro?
Es el tiempo durante el cual se encuentra en vigor las coberturas del seguro. Generalmente es mensual, aunque puede contratarse por mayor tiempo.
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¿Qué es un periodo de carencia?
Es el periodo de tiempo durante el cual las coberturas no se encuentran activas aun cuando haya iniciado la vigencia de la Póliza. En ese sentido, durante este periodo de tiempo un siniestro no estará sujeto a cobertura.
Mi seguro
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¿Por qué es importante tener un seguro?
Tener un seguro es una inversión que sirve para salvaguardar el bienestar de la persona o personas que lo contratan ya que les brinda respaldo ante situaciones inesperadas.
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¿Cómo anulo mi contrato de seguro?
Debe comunicarse a través de cualquiera de los medios de comunicación con los que cuenta, los cuales se encuentran detallados en el resumen de la póliza o en el certificado de seguro según corresponda, a fin de que puedan orientarlo. Recuerde que si su seguro se encuentra asociado a un crédito debe comunicarse con la institución financiera a fin de que puedan informarle sobre las condiciones de aplicación de este seguro.
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¿Existen obligaciones cuyo incumplimiento podría afectar la cobertura del producto?
Los productos presentan obligaciones a cargo del Contratante, Asegurado y/o Beneficiarios cuyo incumplimiento podría liberar a la Compañía de su obligación de pago del Siniestro.
Procedimientos
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¿Cuál es el procedimiento para actualizar mis datos?
Usted podrá actualizar su información personal como teléfonos, direcciones y correos electrónicos comunicándose a través de cualquiera de los medios de comunicación con los que cuenta, los cuales se encuentran detallados en el resumen de la póliza o en el certificado de seguro según corresponda.
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¿Cuál es el procedimiento para efectuar modificaciones a las condiciones de la póliza?
La Compañía podrá modificar la prima, cobertura, moneda y demás condiciones de la Póliza, durante su vigencia, en caso lo considere necesario, previa aceptación por escrito del Contratante, de acuerdo a la normativa vigente.
La Compañía entregará al Contratante la documentación suficiente para que éste ponga en conocimiento del Asegurado las modificaciones efectuadas, sin perjuicio de comunicar a los Asegurados dichos cambios a través de cualquier medio indirecto contemplado en la Cláusula "Comunicaciones" de las Condiciones Generales (Domicilio físico y/o correo electrónico).
El Contratante tendrá treinta (30) días calendarios computados desde la comunicación efectuada por la Compañía para analizar la propuesta y tomar una decisión sobre la propuesta modificatoria.
Ante la falta de comunicación del Contratante dentro del plazo establecido en el párrafo precedente, se entenderá que el Contratante no ha aceptado las nuevas condiciones de la Póliza, con lo cual ésta se mantendrá en las mismas condiciones hasta el término de su vigencia, no procediendo la renovación automática de la Póliza.
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¿Cuál es el procedimiento para la atención de una solicitud de cobertura?
En caso de Siniestro se deberá presentar los Documentos Sustentatorios que se detallen en las Condiciones Generales y/o Condiciones Particulares y/o Solicitud-Certificado y/o Certificado. La Compañía evaluará el Siniestro y procederá a su rechazo o aprobación en un plazo que no excederá de treinta (30) días calendarios de recibidos los Documentos Sustentatorios completos, salvo que la Compañía solicite una prórroga de conformidad con lo dispuesto en las normas legales vigentes.
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¿Qué es y qué hacer en caso de recibir correos fraudulentos (Phishing) o de dudosa procedencia?
Los emails fraudulentos (o Phishing) son comunicaciones que intentan adquirir información confidencial del cliente (contraseñas, documento de identidad, etc).
Usted puede reconocer estos emails ya que habitualmente tienen extensiones de cuentas gratuitas tipo yahoo.com, hotmail.com, gmail.com, etc.
Si usted recibe un correo electrónico fraudulento haciéndose pasar por BNP Paribas Cardif por favor reenvíe el mail recibido a servicioalcliente@cardif.com.pe a fin de tomar medidas correctivas que nos ayuden a prevenir posibles fraudes. Al mismo tiempo le recordamos que BNP Paribas Cardif no solicita ningún pago por gestión de siniestros o tramites administrativos.
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¿Cuál es el procedimiento a seguir para obtener un certificado de discapacidad que acredite la Invalidez Total y Permanente?
En caso de requerir información adicional de cómo obtener el certificado de discapacidad que acredite la invalidez total y permanente, puede acceder a las siguientes páginas webs de las instituciones autorizadas según corresponda su caso:
En ESSALUD, MINSA e Institución médicas autorizas públicas y/o Privadas
https://www.gob.pe/minsa
--> Opción Obtener Certificado de Discapacidad
En COMAFP
https://comafp.pe/preguntas-frecuentes/
Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes:
¿Qué es un seguro?
Un seguro es un contrato entre la compañía de seguros y asegurado, donde el asegurado adquiere un plan y la compañía se compromete a reconocer lo estipulado en la cobertura de la póliza.
¿A quiénes se consideran usuarios?
Se considera Usuario a la persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos en nuestra compañía.
¿Cómo puede presentar un Requerimiento o Reclamo?
Los requerimientos podrán ser utilizados a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Por su seguridad la información confidencial solo podrá ser entregada al titular del seguro.
¿Qué es un Reclamo?
Es una comunicación que presenta un usuario o un tercero en nombre del usuario, a través de los diferentes canales disponibles en la empresa, expresa su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente.
¿Cuáles son los canales de atención de consultas?
Las consultas pueden ser realizadas a través de los siguientes canales de atención:
Atención Telefónica:
- Call Center 615-5700
- Lunes a viernes de 08 a 20pm
- Sábados 9 a 12pm
Atención Virtual:
- Correo Electrónico: servicioalcliente@cardif.com.pe
- Página Web: www.bnpparibas.com.pe
- Oficinas: Av. Canaval y Moreyra 380 San Isidro de lunes a Viernes de 09 a 12:30pm y de 14 a 18pm
¿En cuánto tiempo BNP Paribas Cardif dará respuesta a los Requerimientos o Reclamo?
Los requerimientos formulados por los usuarios serán atendidos en forma inmediata pudiendo extenderse este plazo si la complejidad de lo requerido lo amerita.
En estos casos la respuesta será brindada al usuario en un plazo máximo de 15 días útiles, luego de presentada la comunicación a la compañía.
¿Qué es un siniestro?
Es la materialización del riesgo que puede estar cubierto por tu seguro.
¿Cómo es el proceso de atención del siniestro en BNP Paribas Cardif Perú?
- El Asegurado o Beneficiario deberá completar los documentos obligatorios solicitados en la póliza del Seguro.
- El Asegurado o Beneficiario deberá presentar el Formulario de Declaración de Siniestros o Formulario del Socio (según corresponda) debidamente llenado con sus datos vigentes.
- El Asegurado o Beneficiario deberá remitir la documentación por cualquiera de los medios disponibles: Canales de atención de Cardif
- La compañía de seguros evaluará el siniestro y determinará el status del mismo y notificará por escrito al asegurado cualquier información adicional requerida o resultado del reclamo.
¿Qué información debe presentar?
Dependerá de cada cobertura, pero te puedes guiar de lo indicado en la póliza, para que se pueda atender la solicitud.
¿Este trámite tiene un costo para el usuario?
Presentar el siniestro es totalmente gratuito.
¿Qué puede hacer si no está conforme con la respuesta a su reclamo?
En caso no estés de acuerdo con la respuesta, puedes solicitar una reconsideración ante nuestra compañía o puedes dirigirte a otras entidades como Indecopi, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o APESEG.
¿Este trámite tiene un costo para el usuario?
Todos los trámites relacionados con los reclamos de los usuarios ante Cardif del Perú son gratuitos.
Contáctanos
Call Center 615-5700
Lunes a Viernes 8 a.m. a 8 p.m. Sábados 8 a.m. a 12 p.m
Email : servicioalcliente@cardif.com.pe
Nuestra Oficina: Av. Canaval y Moreyra 380 Piso 11 - San Isidro, Lunes a Viernes de 9 a.m. a 12:30 p.m. y de 2 p.m. a 6 p.m.
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