Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes:

¿Qué es un seguro?

Un seguro es un contrato entre la compañía de seguros y asegurado, donde el asegurado adquiere un plan y la compañía se compromete a reconocer lo estipulado en la cobertura de la póliza.

¿A quiénes se consideran usuarios?

Se considera Usuario a la persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos en nuestra compañía.

¿Cómo puede presentar un Requerimiento o Reclamo?

Los requerimientos podrán ser utilizados a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Por su seguridad la información confidencial solo podrá ser entregada al titular del seguro.

¿Qué es un Reclamo?

Es una comunicación que presenta un usuario o un tercero en nombre del usuario, a través de los diferentes canales disponibles en la empresa, expresa su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente.

¿Cuáles son los canales de atención de consultas?

Las consultas pueden ser realizadas a través de los siguientes canales de atención:

Atención Telefónica:

• Call Center 615-5700
• Lunes a viernes de 08 a 20pm
• Sábados 9 a 12pm

Atención Virtual:

• Correo Electrónico: servicioalcliente@cardif.com.pe
• Página Web: www.bnpparibas.com.pe
• Oficinas: Av. Canaval y Moreyra 380 San Isidro de lunes a Viernes de 09 a 12:30pm y de 14 a 18pm

¿En cuánto tiempo BNP Paribas Cardif dará respuesta a los Requerimientos o Reclamo?

Los requerimientos formulados por los usuarios serán atendidos en forma inmediata pudiendo extenderse este plazo si la complejidad de lo requerido lo amerita.

En estos casos la respuesta será brindada al usuario en un plazo máximo de 15 días útiles, luego de presentada la comunicación a la compañía.

¿Qué es un siniestro?

Es la materialización del riesgo que puede estar cubierto por tu seguro.

¿Cómo es el proceso de atención del siniestro en BNP Paribas Cardif Perú?

1. El Asegurado o Beneficiario deberá completar los documentos obligatorios solicitados en la póliza del Seguro.
2. El Asegurado o Beneficiario deberá presentar el Formulario de Declaración de Siniestros o Formulario del Socio (según corresponda) debidamente llenado con sus datos vigentes.
3. El Asegurado o Beneficiario deberá remitir la documentación por cualquiera de los medios disponibles: Canales de atención de Cardif
4. La compañía de seguros evaluará el siniestro y determinará el status del mismo y notificará por escrito al asegurado cualquier información adicional requerida o resultado del reclamo.

¿Qué información debe presentar?

Dependerá de cada cobertura, pero te puedes guiar de lo indicado en la póliza, para que se pueda atender la solicitud.

¿Este trámite tiene un costo para el usuario?

Presentar el siniestro es totalmente gratuito.

¿Qué puede hacer si no está conforme con la respuesta a su reclamo?

En caso no estés de acuerdo con la respuesta, puedes solicitar una reconsideración ante nuestra compañía o puedes dirigirte a otras entidades como Indecopi, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o APESEG.

¿Este trámite tiene un costo para el usuario?

Todos los trámites relacionados con los reclamos de los usuarios ante Cardif del Perú son gratuitos.